Política de Devoluciones y reemplazos

En MX Drone Applications S. de R.L. de C.V. valoramos a nuestros clientes y nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad en tecnología drone, capacitación, mantenimiento y soluciones industriales. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, esta Política de Reembolsos y Devoluciones explica las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un cambio, devolución o reembolso.

Con el fin de brindar claridad y transparencia, establecemos la siguiente política:

1. Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, debes cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe haber sido adquirido directamente en nuestro sitio web.

  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 2 días naturales posteriores a la recepción del producto.

  • El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original (sin sellos retirados).

  • Debes presentar comprobante de compra (número de pedido o recibo).

No se aceptarán devoluciones de productos que:

  • Hayan sido usados, dañados o alterados por el cliente.

  • Sean productos personalizados o hechos a medida.

  • Sean artículos en oferta o liquidación (salvo que presenten defectos).

2. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

  • Debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.

  • Te solicitaremos evidencia (fotografías o videos).

  • Una vez validado el caso, podrás optar por:

    • Reemplazo del producto sin costo adicional

    • Reembolso completo

    • Crédito en tienda

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Envíanos un correo a: [compras@mxdrn.com]

  2. Incluye:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Evidencia (si aplica)

  3. Una vez aprobada la solicitud:

    • Te proporcionaremos instrucciones de envío.

    • El cliente será responsable del costo de envío, salvo en casos de productos defectuosos o errores nuestros.

Importante: No envíes productos sin autorización previa.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

  • Te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si es aprobado:

    • El reembolso se procesará en un plazo de [5-15 días hábiles].

    • Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Nota: Los tiempos pueden variar dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

5. Cambios (Exchanges)

Solo reemplazamos productos si:

  • Están defectuosos

  • Fueron dañados durante el envío

  • Recibiste un artículo incorrecto

Para solicitar un cambio, contáctanos en [ventas@mxdrn.com].

6. Costos de Envío

  • Los costos de envío para devoluciones no son reembolsables.

  • Si recibes un reembolso, el costo del envío original puede ser deducido.

  • En casos de error por parte de la empresa, nosotros cubriremos los gastos de envío.

8. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido siempre que:

  • Aún no haya sido procesado o enviado.

  • Una vez enviado, deberás seguir el proceso de devolución estándar.

7. Artículos No Retornables

Los siguientes productos no pueden devolverse:

  • Tarjetas de regalo

  • Productos descargables (software, ebooks, cursos digitales)

  • Productos personalizados

9. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, puedes contactarnos en:

  • Email: [ventas@mxdrn.com]

  • Teléfono: [4423147233]

  • Horario de atención: [Lunes a viernes de 9 am a 18 pm]

10. No se aceptan devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos y servicios, no se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia. Esto aplica a:

  • Servicios profesionales (topografía, termografía, inspección industrial, etc.).

  • Capacitación especializada.

  • Servicio postventa (reparación, mantenimiento, calibración).

  • Arrendamiento de drones y equipo relacionado.

11. Garantías del fabricante

En el caso de equipos y drones adquiridos con nosotros, el cliente podrá hacer válida la garantía directamente con el fabricante conforme a sus términos y condiciones. MX Drone dará el acompañamiento necesario para gestionar dicho proceso cuando corresponda.

12. Excepciones

Sólo se considerará una revisión de caso en los siguientes supuestos:

  • Error en el envío del producto (modelo o accesorio distinto al solicitado).

  • Producto entregado con daños atribuibles al transporte, siempre y cuando se reporte en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega y se cuente con la evidencia correspondiente.

13. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente verificar antes de la compra:

  • Que el producto o servicio solicitado cumpla con sus necesidades.

  • Revisar especificaciones técnicas, compatibilidad y condiciones de uso.

  • Leer y aceptar los términos de venta y esta política de no devoluciones.

Nota: Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de MX Drone. Al realizar una compra o contratar un servicio, el cliente reconoce y acepta los lineamientos aquí establecidos.

14. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.